Yazılım Destek Ekiplerinizi Güçlendirin: Her Çağrıyı Detaylı Analiz Edin
B2B veya B2C yazılım firmaları için hızlı ve doğru destek sunmak zorunlu hale geldi. Ekotify, teknik sorunların kök nedenlerini tek çatı altında değerlendirmenizi sağlar. Hem mevcut hem de yeni sürüm sorunlarında hızlı aksiyon alın.
Bulut Tabanlı Entegrasyon
Verilerin bulut ortamında güvenle saklanması ve hızlı erişim.
Kapsamlı Raporlama
Günlük, haftalık veya aylık çağrı verilerini filtreleyerek detaylı inceleme.
Sektöre Özel Zorluklar
Tekrarlayan Sorunlar
Yeni sürüm hataları, kullanıcı kaynaklı problemler sürekli tekrar eder; ekip aynı soruları defalarca yanıtlar.
Zaman Kaybı ve SLA Endişesi
Hızlı çözüm bekleyen müşteriler SLA ihlalleri yaşandığında memnuniyetsizliğe uğrar.
Temsilci Performans Takibi
Teknik ve iletişim becerisini ölçüp ekip verimliliğini sürekli artırmak gerekir.
Ekotify Çözümü
Gerçek Zamanlı Sorun Tespiti
“Kritik hata” veya “acil düzeltme” gerektiren konular otomatik etiketlenerek ürüne hızlı geri bildirim sağlanır.
Detaylı Performans Analizi
Temsilcilerin teknik bilgi düzeyi ve çözüm hızını raporlayarak eğitim ihtiyaçlarını belirleyin.
Entegrasyon Kolaylığı
CRM ve proje yönetim araçlarıyla sorunsuz entegrasyon sayesinde aksiyonlar otomatikleştirilir.
En Sık Karşılaşılan Zorluklar ve Ekotify'nin Yanıtı
Yazılım destek süreçlerinde karşılaşılan zorlukları Ekotify'ın yapay zeka destekli çözümleriyle aşın
Tekrarlayan Sorunlar
Yeni sürüm hataları ve kullanıcı kaynaklı problemler sürekli tekrar ediyor.
Otomatik Problem Kategorizasyonu
Benzer sorunları otomatik gruplandırarak çözüm sürecini hızlandırır.
Zaman Kaybı ve SLA Endişesi
SLA ihlalleri müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
SLA Takip Sistemi
Kritik vakaları otomatik tespit ederek önceliklendirme yapar.
Temsilci Performans Takibi
Teknik ve iletişim becerilerinin ölçümü ve gelişimi zor.
Detaylı Performans Analizi
Temsilcilerin teknik ve iletişim becerilerini otomatik ölçer ve raporlar.
Çoklu Dil Desteği
Uluslararası müşterilerden gelen teknik sorunları analiz eder
Gerçek Zamanlı Alarm
Kritik hata bildirimleri için anında uyarı sistemi
%100 Esnek Scorecard
Özelleştirilebilir teknik destek kriterleri
Güçlü Özellikler
Yazılım destek süreçlerini iyileştirmek, hem ekibinizi hem de müşterilerinizi memnun eder.
Otomatik Etiketleme
Sürüm numarası, hata kodu, hatta spesifik altyapı bileşenleri gibi anahtar kelimeleri tespit eder.
Küfür/Saldırgan Dil Tespiti
Çok kızgın arama ve mesajları gerçek zamanlı işaretleyip yöneticilere uyarı gönderir.
Duygu Analizi
Müşteri memnuniyetsizliğini erken aşamada fark ederek müşteri kaybını önleme fırsatı.
Kullanım Senaryoları
Hem teknik sorun takibi hem de müşteri ilişkileri yönetimi için ideal çözüm.
Yeni Sürüm Dağıtımı
Yeni sürümde sık karşılaşılan problemleri filtre edip ürün ekibine hızlı geri bildirim verin.
Proaktif Destek Planlaması
Yoğun çağrı zamanlarını görüntüleyin, temsilci sayısını buna göre planlayın.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
Emircan Benli
Quality & Training Manager
İkas
Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.
Ümit Ergül
Support Manager
T-Soft
Ekotify’ı memnuniyetle kullanıyoruz. Otomatik senkronizasyon sayesinde manuel işlemleri minimuma indirirken, çağrı kayıtlarının otomatik olarak puanlanması ve yazıya dökülmesi süreçlerimizi hızlandırıyor. Ayrıca, çağrıların departman ve kategorilere göre puanlanması ve duygu analizi yapması, hizmet kalitemizi artırmada önemli bir rol oynuyor. Eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek eksikleri gidermemize yardımcı olması da büyük bir avantaj. Kullanıcı dostu arayüzü ve detaylı raporlama özellikleriyle iş süreçlerimizi daha verimli hale getirdiği için Ekotify ekibine teşekkür ederiz!
Omer Yavuz
Sales Director
Flalingo
Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.
Burak Can Yabuç
Marketing Director
CartMetrica
Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.
Yazılım Desteğinde Zirveyi Yakalayın!
Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkararak markanızı güçlendirin. Uzman ekimizden ücretsiz demo veya direkt destek talep edin.
Ücretsiz Deneyin
Hemen hesap oluşturarak Ekotify'ın sağladığı avantajları keşfedin
Demo Talep Et
Ekibimizle görüşerek sisteminizi nasıl özelleştirebileceğinizi öğrenin