Ekibinizin Gelişim Yolculuğunu Hızlandırın: Tüm Görüşmeleri Derinlemesine Analiz Edin!
Kalite ve eğitim uzmanları, temsilcilerin gelişimini desteklemek ve kurum standartlarını korumak için detaylı verilere ihtiyaç duyar. Ekotify, bu verileri gerçek zamanlı ve bütüncül sunar.
Eğitim Modülleri Entegrasyonu
LMS ile entegre çalışarak anında geri bildirim ve öğrenme döngüsü oluşturur.
Duygu Analizi
Temsilcinin müşteriye karşı doğru ses tonunu kullanıp kullanmadığını gösterir.
Hızlı Erişim
İyi veya kötü örnek konuşmaları tek tıkla bulup eğitim materyaline dönüştürün.
Kalite & Eğitim Zorlukları ve Çözümler
Eğitim ihtiyaçlarını hızla tespit edip çözüme ulaştırma yöntemleri.
Zaman Kısıtıyla Eğitimi Yaygınlaştırma
Yoğun operasyonlarda eğitim için yeterli vakit bulmak zor olabilir.
Hızlı Analiz & Örnek Çağrı Paylaşımı
Problemli ve mükemmel çağrıları otomatik etiketleyerek öğrenme sürecini hızlandırır.
Gelişim Takibini Yapmak
Hangi temsilci hangi konularda gelişiyor, net ölçülemeyebilir.
Detaylı Performans Analitiği
İstatistiklerle hangi temsilcinin hangi kriterde iyileştiğini kolayca görün.
Otomatik Uyarılar
Kritik hatalar veya mükemmel çağrılar tespit edildiğinde eğitim yöneticisi bildirim alır.
Çoklu Dil Eğitim
Farklı dillerde görüşmeleri analiz ederek global ekiplere de eğitim sunun.
Persona Özel Zorluklar
Sınırlı Zaman ve Kaynak
Yüzlerce, binlerce çağrıyı tek tek dinlemek mümkün değildir.
Eğitim İçeriklerinin Planlanması
Hangi konularda en çok hata yapıldığını saptamak zordur.
Duygusal İletişim
Teknik bilgi dışında empati ve marka diline uygunluk da takip edilmelidir.
Ekotify Çözümü
Otomatik Analiz & Raporlama
Tüm görüşmeler kelime ve duygu analiziyle incelenir, problemli noktalar etiketlenir.
Scorecard Özelleştirme
Selamlama kalitesi, ürün bilgisi, itiraz karşılama gibi kriterleri kurumunuza göre ayarlayın.
Kritik Çağrılara Hızlı Erişim
Hatalı çağrıları veya başarılı örnekleri filtreleyerek eğitime katkı sağlayın.
Öne Çıkan Özellikler
Eğitim Modüllerine Entegre Analiz
Mevcut LMS çözümünüzle sorunsuz entegrasyon.
Duygu Analizi ve Tonlama
Temsilci-müşteri arasındaki gerilimi veya olumlu havayı saptar.
Gerçek Zamanlı Alarm
Saldırgan dil, hakaret gibi durumlarda yöneticileri uyarır.
Kullanım Senaryoları
Aylık Değerlendirme
Hangi temsilcinin iyileşmeye ihtiyacı olduğunu veya iyi örnek olduğunu hızla görün.
Hedefli Eğitim Kampanyaları
Sık hata yapılan konularda ekibin seçili üyelerine kısa eğitim seansları düzenleyin.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
Emircan Benli
Quality & Training Manager
İkas
Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.
Ümit Ergül
Support Manager
T-Soft
Ekotify’ı memnuniyetle kullanıyoruz. Otomatik senkronizasyon sayesinde manuel işlemleri minimuma indirirken, çağrı kayıtlarının otomatik olarak puanlanması ve yazıya dökülmesi süreçlerimizi hızlandırıyor. Ayrıca, çağrıların departman ve kategorilere göre puanlanması ve duygu analizi yapması, hizmet kalitemizi artırmada önemli bir rol oynuyor. Eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek eksikleri gidermemize yardımcı olması da büyük bir avantaj. Kullanıcı dostu arayüzü ve detaylı raporlama özellikleriyle iş süreçlerimizi daha verimli hale getirdiği için Ekotify ekibine teşekkür ederiz!
Omer Yavuz
Sales Director
Flalingo
Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.
Burak Can Yabuç
Marketing Director
CartMetrica
Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.
Ekip Gelişimini Güçlendirin
Ekotify, tam analiz ve raporlama ile ekibin performansını gerçek verilerle iyileştirmenizi sağlar.
Hemen Deneyin
Platformun eğitim ve kalite avantajlarını görün.
Demo Talep Et
Uzmanlarımız size özel bir örnek sunum hazırlasın.