Operasyon Verimliliğini Artırın: Tüm Çağrı Süreçlerinizi Tek Platformdan Yönetin
Çağrı merkezlerinde ekip yönetimi, kalite standardı ve hedef KPI'lara ulaşmak büyük zorluk yaratıyor. Ekotify, tek bir çatı altında operasyonu şeffaf ve ölçülebilir kılıyor.
%100 Esnek Scorecard
Hangi kritere nasıl puan verileceğini tamamen operasyon yöneticisi belirler
Yönetim Panelleri
Anlık verilerle call center performansını izleyin ve önlemleri zaman kaybetmeden alın
Kolay Entegrasyon
Dakikalar içinde mevcut telefon sistemi ve CRM ile bütünleşik hale gelir
Persona Özel Zorluklar
Yüksek Hacimli Çağrı Analizi
Sadece rastgele birkaç çağrıyı dinlemek yeterli olmaz, %100 analiz gerekir.
Ekip Performansı ve Kaynak Yönetimi
Temsilci sayılarını vardiya planına göre optimize etmek zordur.
Gerçek Zamanlı Takip
Kalite problemleri veya agresif müşteri durumları geç fark edildiğinde eskalasyon artar.
Ekotify Çözümü
Otomatik Kalite Değerlendirmesi
Tüm çağrıları skorlayarak kalite metriklerine göre raporlar.
Gerçek Zamanlı Alarm
Önemli bir vaka anında yöneticilere bildirim gider, hızlı müdahale sağlanır.
Verimli Raporlama
Günlük veya haftalık raporlar otomatik oluşturulur, kritik metrikler tek tıkla görüntülenir.
Öne Çıkan Özellikler
%100 Esnek Scorecard
Hangi kritere nasıl puan verileceğini tamamen operasyon yöneticisi belirler.
Yönetim Panelleri (Dashboard)
Anlık verilerle performansı izleyin, gerekli önlemleri zaman kaybetmeden alın.
Kolay Entegrasyon
Mevcut telefon sistemleri ve CRM ile dakikalar içinde bütünleşik hale gelir.
Kullanım Senaryoları
Vardiya Planlaması
Yoğun saatlerde gelen konu başlıklarını analiz ederek personel sayısını optimize edin.
KPI Takibi
AHT, CSAT gibi metrikleri anlık dashboard'dan izleyip hızlıca müdahale edin.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
Emircan Benli
Quality & Training Manager
İkas
Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.
Ümit Ergül
Support Manager
T-Soft
Ekotify’ı memnuniyetle kullanıyoruz. Otomatik senkronizasyon sayesinde manuel işlemleri minimuma indirirken, çağrı kayıtlarının otomatik olarak puanlanması ve yazıya dökülmesi süreçlerimizi hızlandırıyor. Ayrıca, çağrıların departman ve kategorilere göre puanlanması ve duygu analizi yapması, hizmet kalitemizi artırmada önemli bir rol oynuyor. Eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek eksikleri gidermemize yardımcı olması da büyük bir avantaj. Kullanıcı dostu arayüzü ve detaylı raporlama özellikleriyle iş süreçlerimizi daha verimli hale getirdiği için Ekotify ekibine teşekkür ederiz!
Omer Yavuz
Sales Director
Flalingo
Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.
Burak Can Yabuç
Marketing Director
CartMetrica
Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.
Operasyonunuzu Veriye Dayalı Yönetin
Ekotify, çağrı merkezi karmaşasını minimuma indirir, kalitenizi yükseltir. Demo talebinde bulunarak operasyonunuzu nasıl optimize edebileceğimizi keşfedin.
Hemen Adım Atın
Çağrı operasyonunuzu optimize etmek için şimdi Ekotify'yi deneyin.
Demo Talep Et
Size özel bir demo planlayalım ve avantajları birlikte inceleyelim.