İade Süreçlerinden Yeni Ürün Lansmanına Tüm Görüşmeleri Analiz Edin
Sipariş, teslimat ve kampanya dönemlerine dair tüm müşteri görüşmelerini yapay zeka ile analiz edin. Operasyonel verimliliği artırın, memnuniyeti yükseltin, kazancınızı hızlandırın.
Omnichannel Analizi
Web, mobil, sosyal medya ve canlı chat gibi tüm kanalları tek noktada değerlendirin.
Anlık Satış Takibi
Çağrı verilerini, satış rakamlarıyla ilişkilendirerek doğru içgörüler elde edin.
Sektöre Özel Zorluklar
Kampanya Dönemi Yoğunluğu
Black Friday veya sezon indirimlerinde çağrı merkezi kilitlenebilir.
İade/Değişim Süreçleri
Yanlış veya hasarlı ürün teslimi hızla çözülemezse marka değeri zarar görebilir.
Rekabetçi Beklenti
Online alışverişte fiyat kıyaslaması kolay, müşteri sadakati düşük olabilir.
Ekotify Çözümü
İade & Şikâyet Analizi
Müşterilerin hangi ürün veya kategoride sık sorun yaşadığını saptayıp tedarik süreçlerini iyileştirin.
Gerçek Zamanlı Alarm
"İade" ve "yanlış ürün" gibi kelimelerde otomatik bildirim alarak hızlı çözüm sağlayın.
Kampanya Etkinliği Takibi
İndirim kodu, kampanya takibi yaparak hangi promosyonların daha etkili olduğunu öğrenin.
Zorlukları Fırsata Çevirin
E-ticaret sektörünün temel zorluklarını Ekotify'ın yapay zeka destekli çözümleriyle aşın
Talep Artışlarını Yönetmekte Zorluk
Kampanya ve lansman dönemlerinde gelen yüksek hacimli çağrılar, ekiplerin zamanında ve doğru müdahale etmesini zorlaştırır.
Öncelikli Talepleri Akıllıca Yönetin
Ekotify, çağrıları otomatik analiz ederek yalnızca öncelikli olanları temsilcilere iletir, iş yükünü azaltır ve yanıt hızını artırır.
İade Süreçlerinde Operasyonel Yük
Artan iade ve şikayet talepleri, operasyon ekiplerinin iş yükünü artırır ve müşteri deneyimini olumsuz etkiler.
İade Taleplerini Otomatik Sınıflandırın
Ekotify, iade ve değişim taleplerini anında kategorize ederek süreci hızlandırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Ekipler Arasında Veri Kopukluğu
Pazarlama, lojistik ve destek ekipleri farklı sistemler kullandığında müşteri verileri dağınık kalır.
Tüm Ekipler Ortak Veriyle Çalışsın
Ekotify’nin analiz sonuçları tüm ekiplerin erişimine açıktır, böylece herkes aynı içgörülerle hareket eder.
Çoklu Kanal Desteği
Tüm satış kanallarından gelen talepleri tek noktada analiz eder
Gerçek Zamanlı Alarm
Kritik müşteri talepleri için anında bildirim sistemi
%100 Esnek Scorecard
Özelleştirilebilir müşteri hizmetleri kriterleri
Güçlü Özellikler
Tüm Çağrıları Tek Panelde Görün
Farklı ekiplerden gelen tüm çağrı kayıtlarını merkezi olarak analiz edin.
Temsilci Performansı
En yüksek çözüm oranına sahip temsilcileri görün.
Pazarlama İçgörüleri
Görüşmelerden çıkan ürün/marka geri bildirimlerini analiz ederek pazarlama kararlarını veriye dayandırın.
Kampanya Performansı
Müşteri ilgi puanı sayesinde ürüne veya hizmete müşterilerin ne kadar ilgi duyduğunu ölçerek pazarlama kampanyalarının verimliliğini ölçün.
Kullanım Senaryoları
Yoğun İndirim Dönemi
Çağrı trafiğini analiz ederek talepleri önceliklendirin, müşteri kaybını önleyin.
Yeni Ürün Lansmanı
Lansman sonrası gelen müşteri sorularını kategorilere ayırarak hızlı dönüş sağlayın.
İade Taleplerinde Artış
İade nedenlerini analiz ederek ürününüzü iyileştirin ve kargo süreçlerinizi geliştirin.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
Emircan Benli
Quality & Training Manager
İkas
Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.
Ümit Ergül
Support Manager
T-Soft
Ekotify’ı memnuniyetle kullanıyoruz. Otomatik senkronizasyon sayesinde manuel işlemleri minimuma indirirken, çağrı kayıtlarının otomatik olarak puanlanması ve yazıya dökülmesi süreçlerimizi hızlandırıyor. Ayrıca, çağrıların departman ve kategorilere göre puanlanması ve duygu analizi yapması, hizmet kalitemizi artırmada önemli bir rol oynuyor. Eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek eksikleri gidermemize yardımcı olması da büyük bir avantaj. Kullanıcı dostu arayüzü ve detaylı raporlama özellikleriyle iş süreçlerimizi daha verimli hale getirdiği için Ekotify ekibine teşekkür ederiz!
Omer Yavuz
Sales Director
Flalingo
Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.
Burak Can Yabuç
Marketing Director
CartMetrica
Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.
İade taleplerini, kampanya dönüşlerini ve teslimat sorunlarını tek yerden yönetin.
Ekotify ile müşteri deneyiminizi kontrol altına alın, dönüşüm oranlarını artırın
Ücretsiz Başlayın
Şimdi hesap açarak e-ticaret çağrılarınızı analiz etmeye başlayın
Demo Talep Et
Ekibimizle görüşerek ihtiyaçlarınıza özel e-ticaret çözümünüzü planlayın