Müşteri Deneyimini Her Aşamada Optimize Edin: Ses, Duygu ve İhtiyaç Analizi
Müşteri deneyimi yöneticileri, marka algısını ve memnuniyeti üst düzeyde tutmak için her etkileşimi izlemek zorundadır. Ekotify, bu etkileşimleri uçtan uca ölçerek müşteri kaybını azaltır.
Gerçek Zamanlı Alarm
Acil müdahale gerektiren durumlarda CX yöneticisine anında bildirim.
Kök Neden Analizi
Sorunların en sık hangi aşamada yaşandığını, hangi ürün/hizmetle ilgili olduğunu tespit edin.
Sürekli İyileştirme
Verileri kalite veya ürün ekipleriyle paylaşarak şirket genelinde bir iyileştirme döngüsü kurun.
Persona Özel Zorluklar
Kanal Çeşitliliği (Omnichannel)
Telefon, canlı sohbet, sosyal medya gibi birçok kanaldan gelen geri bildirimleri toplayıp tutarlı deneyim sağlamak zordur.
Memnuniyetsizlik veya Churn Riski
İptal niyetini geç fark etmek marka itibarına zarar verebilir.
İçgörüyü Harekete Geçirme
Veriler toplanır fakat bunu eyleme dönüştürecek detaylı analizler gereklidir.
Ekotify Çözümü
Duygu Analizi ve Puanlama
Müşteri memnuniyet veya memnuniyetsizlik seviyesini otomatik belirler.
Churn Riski Tespiti
‘Memnun değilim’, ‘hizmetten ayrılmak istiyorum’ ifadelerini erkenden yakalar.
360° Görünüm
CRM entegrasyonu sayesinde müşterinin tüm geçmiş etkileşimleri tek noktada görünür.
Öne Çıkan Özellikler
Gerçek Zamanlı Alarm
Acil müdahale gerektiren durumlarda CX yöneticisini anında uyarır.
Kök Neden Analizi (Root Cause)
Müşteri şikâyetlerinin altında yatan temel sebepleri ortaya koyar.
Sürekli İyileştirme
Tespit edilen sorunları ilgili ekiplere aktararak çözüm döngüsü oluşturun.
Kullanım Senaryoları
Yeni Hizmet Lansmanı
Olumlu veya olumsuz geri bildirimleri anında toplayıp lansman stratejinizi revize edin.
Sadakat Programı
Sadakat kampanyasına tepkileri ölçüp memnuniyetsizlik oluşmadan aksiyon alın.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
Emircan Benli
Quality & Training Manager
İkas
Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.
Ümit Ergül
Support Manager
T-Soft
Ekotify’ı memnuniyetle kullanıyoruz. Otomatik senkronizasyon sayesinde manuel işlemleri minimuma indirirken, çağrı kayıtlarının otomatik olarak puanlanması ve yazıya dökülmesi süreçlerimizi hızlandırıyor. Ayrıca, çağrıların departman ve kategorilere göre puanlanması ve duygu analizi yapması, hizmet kalitemizi artırmada önemli bir rol oynuyor. Eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek eksikleri gidermemize yardımcı olması da büyük bir avantaj. Kullanıcı dostu arayüzü ve detaylı raporlama özellikleriyle iş süreçlerimizi daha verimli hale getirdiği için Ekotify ekibine teşekkür ederiz!
Omer Yavuz
Sales Director
Flalingo
Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.
Burak Can Yabuç
Marketing Director
CartMetrica
Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.
Müşteri Deneyimini Dönüştürün
Ekotify ile sorunları erkenden fark eder, hızla çözer ve memnuniyeti yükseltirsiniz.
Ücretsiz Deneyin
Çağrı analizi ve duygu tespiti ile markanızı güçlendirin.
Demo Talep Et
Uzmanlarımızla görüşerek ihtiyaçlarınıza özel bir plan oluşturalım.