Sigortada Müşteri Memnuniyetini Artırın: Arama Analiziyle Poliçe ve Hasar Süreçlerini İyileştirin
Sigorta şirketleri her gün poliçe, hasar ve şikâyet çağrılarıyla yoğun bir iletişim trafiği yaşar. Ekotify, tüm iletişimi uçtan uca analiz ederek müşterinin nabzını tutmanızı sağlar.
Şube + Online Entegrasyonu
Fiziksel şube çağrılarını ve online talepleri tek platformda birleştirin.
Otomatik Kampanya Bilgilendirmesi
İlgili müşterileri otomatik olarak kampanyalardan haberdar edin.
Sektöre Özel Zorluklar
Poliçe Yenileme Oranları
Müşteri iptal veya memnuniyetsizliğini geç fark etmek churn oranını yükseltir.
Hasar Süreçlerinin Karmaşıklığı
Hasar bildirimi ve evrak süreçleri stresli olup hızla çözülemediğinde memnuniyet kaybı olur.
Rekabetçi Pazar
Yeni kampanyaların veya ek teminatların doğru yönetilememesi gelir kaybı doğurabilir.
Ekotify Çözümü
Churn Riski Analizi
Konuşma tonundan gelecek iptal sinyallerini yakalayarak proaktif teklif sunabilirsiniz.
Hasar/İhbar Otomasyonu
"Kaza", "hastane" veya "hasar" gibi kelimeleri anlık tespit edip ilgili birime yönlendirin.
Kampanya Geri Bildirimi
Yeni poliçe veya ek teminat kampanyalarının müşteri yansımalarını özet raporlar üzerinden takip edin.
Zorluklara Hızlı Çözümler
Sigorta sektörüne özgü sıkıntıları, analitik yaklaşımla aşın.
Hasar Evraklarını Takip Etme
Hasar dosyalarında eksik veya hatalı evraklar süreçleri uzatıyor ve müşteri memnuniyetini düşürüyor.
Otomatik Evrak Kontrolü
Belgelerin doğruluğu otomatik kontrol ve uyarı sistemi ile sağlanır.
Poliçe Fiyatlandırma Uyumsuzlukları
Müşteriler fiyat karşılaştırması yapıyor ve rekabetçi teklifler bekliyor.
Akıllı Fiyatlandırma Analizi
Müşteri beklentileri ve kampanyaları anlık analiz edip doğru fiyatlandırmayı ön plana çıkarın.
Yavaş Hasar Süreçleri
Hasar süreçlerinin uzaması müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Hızlı Süreç Yönetimi
Hasar taleplerini otomatik kategorize ederek süreçleri hızlandırır.
Çoklu Dil Desteği
Uluslararası müşterilerden gelen hasar taleplerini analiz eder
Gerçek Zamanlı Alarm
Kritik hasar bildirimleri için anında uyarı sistemi
%100 Esnek Scorecard
Özelleştirilebilir hasar ve poliçe takip kriterleri
Öne Çıkan Özellikler
Hem satış hem de hasar süreçlerinde kapsamlı analiz imkânı sunar.
%100 Otomatik Scorecard
Poliçe sunum kalitesinden hasar bilgilendirmeye kadar her adımı analiz edin.
CRM Entegrasyonu
Müşteri geçmişi ve ek teminat bilgilerini tek bakışta görerek süreci hızlandırın.
Gerçek Zamanlı Alarm
İptal veya şikâyet riski yüksek görüşmeleri anında yöneticilere raporlayın.
Kullanım Senaryoları
Yenileme Dönemi Takibi
Yaklaşan yenileme tarihlerine özel çağrıları önceliklendirin, memnuniyetsizlik oluşmadan çözüm üretin.
Hasar Bildirimi Analizi
Hangi aşamada en çok gecikmenin yaşandığını görün, süreçleri optimize edin.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
Emircan Benli
Quality & Training Manager
İkas
Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.
Ümit Ergül
Support Manager
T-Soft
Ekotify’ı memnuniyetle kullanıyoruz. Otomatik senkronizasyon sayesinde manuel işlemleri minimuma indirirken, çağrı kayıtlarının otomatik olarak puanlanması ve yazıya dökülmesi süreçlerimizi hızlandırıyor. Ayrıca, çağrıların departman ve kategorilere göre puanlanması ve duygu analizi yapması, hizmet kalitemizi artırmada önemli bir rol oynuyor. Eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek eksikleri gidermemize yardımcı olması da büyük bir avantaj. Kullanıcı dostu arayüzü ve detaylı raporlama özellikleriyle iş süreçlerimizi daha verimli hale getirdiği için Ekotify ekibine teşekkür ederiz!
Omer Yavuz
Sales Director
Flalingo
Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.
Burak Can Yabuç
Marketing Director
CartMetrica
Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.
Müşteri Memnuniyetini Zirveye Taşıyın
Ekotify ile çağrı analizlerinden alınan içgörü sayesinde sigorta sürecinizi baştan sona geliştirin.
Ücretsiz Başlayın
Demoyu deneyerek Ekotify'nın sigorta sektörüne kattığı değeri keşfedin
Uzman Desteği Alın
Poliçe ve hasar yönetiminizi güçlendirmek için ekibimize ulaşın