Ekotify ile Çağrıların Ötesini Görün: Tüm Etkileşimleri Anlamlandırın
Tüm müşteri çağrılarını yapay zeka ile analiz edin, eğilimleri tespit edin, sorunları öngörün ve satış fırsatlarını yakalayın.
5 Dakikada Entegrasyon
Mevcut santral sisteminize hızlıca bağlanın
Yapay Zeka Analizi
Tüm görüşmelerinizi otomatik analiz edin
Detaylı Raporlama
Kapsamlı metrikler ve iç görüler elde edin
Güçlü Özellikler
Ekotify`ın yapay zeka destekli özellikleriyle müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği optimize edin
Çağrı Performansını Anında Takip Edin
Operasyonel verimliliği artırmak için çağrı sürelerini günlük ve saatlik bazda analiz edin.
Müşteri Niyetini Anında Yakalayın
Ekotify ile çağrıların anlam bütünlüğünü analiz ederek hizmeti bırakma riski taşıyan müşterileri anlık olarak tespit edin.
Konuşma Konularını Otomatik Etiketleyin
Görüşmeleri otomatik olarak kategorilere ayırın, sık tekrar eden sorunları görün.
Kritik Sorunları ve Beklentileri Belirleyin
Müşteri sorunlarını temaya göre gruplayarak ürün ve süreç geliştirme fırsatları yaratın.
Önemli Durumlarda Anında Uyarı Alın
Önemli durumlar olduğunda bilgilendirme alın.
Görüşmeleri Kısaca ve Anlamlı Şekilde Özetleyin
Her görüşmenin önemli anlarını dakikalar yerine saniyeler içinde analiz edin.
Performansı Sayılarla Değerlendirin
Her temsilcinin güçlü ve gelişime açık yönlerini skor kartları ile görün.
Verileri Otomatik Olarak CRM’e Taşıyın
Görüşme analizlerini doğrudan CRM sisteminize entegre ederek zamandan tasarruf edin.
Anlık CX Skor Analizi
Görüşmelerden memnuniyet (CSAT), çaba (CES) ve önerme isteği (NPS) skorlarını anında ölçün, manuel ankete ihtiyaç duymadan.
Ekotify'ı Tercih Etmeniz İçin 4 Sebep?
Ekotify ile müşteri hizmetlerinizi yeni bir seviyeye taşıyın
Dakikalar İçinde Entegrasyon
Ekibinizi günlerce uğraştırmadan Ekotify’ı mevcut sistemlerinize entegre edin.
Kalite Süreçlerinde %80 Zaman Tasarrufu
Saatlerce çağrı dinlemeye gerek kalmadan, kalite kontrollerini otomatikleştirin.
Semantik Analiz ile Niyeti Anlayın, Yüzeysel Kelimeleri Değil
Sadece “şikayet” kelimesini duyan değil, gerçekten hizmeti bırakma niyetinde olan müşteriyi algılayan bir sistemle çalışın.
Şikayetleri Azaltan İçgörüler
Potansiyel sorunları daha oluşmadan önce görün ve müşteri memnuniyeti puanlarını yükseltin.
Dakikalar İçinde Kurulum, Saatler İçinde Değer
Ekotify, mevcut santral ve CRM sistemlerinize dakikalar içinde entegre olur. Karmaşık IT süreçlerine girmeden hemen kullanmaya başlayın.
Kullanım Senaryoları
Ekotify`ı farklı departmanlarınızda nasıl kullanabileceğinizi keşfedin
Çağrı Merkezi Yöneticileri
- Kalite puanlamasını subjektiften çıkarın, objektif veriye dayandırın
- Temsilci performans farklarını kolayca tespit edin
- Hedefe yönelik eğitim planları oluşturun
Müşteri Deneyimi Ekipleri
- Churn riskini oluşmadan önce tahmin edin
- Geri bildirimleri temaya göre analiz edip aksiyona dönüştürün
- Müşteri deneyimini veriye dayalı olarak iyileştirin
Satış Ekipleri
- Müşteri ilgisini gerçek zamanlı ölçerek doğru kişiye odaklanın
- En yüksek dönüşüm zamanlarını tespit edin
- Satış fırsatını kaçırmadan anında iletişime geçin
Kalite Yönetimi ve İş Zekâsı Ekipleri
- Süreç verimliliğini anlık verilerle analiz edin
- Operasyonel darboğazları otomatik tespit edin
- Performans analizlerini manuel değil sistematik yapın
Üst Düzey Yöneticiler / C-Level
- Müşteri deneyimini ve satış performansını tek panelden yönetin
- Churn riskini ve müşteri bağlılığını anlık olarak takip edin
- Karar süreçlerini içgörüye dayalı hale getirin
Ürün ve Operasyon Ekipleri
- En çok dile getirilen sorunları analiz ederek ürün geliştirme önceliklerini belirleyin
- Operasyonel darboğazları erken tespit edin
- Süreç iyileştirmelerini müşteri sesiyle uyumlu hale getirin
Sıkça Sorulan Sorular
Ekotify hakkında merak ettiğiniz tüm sorular ve yanıtları
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Ekotify`ı kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
Emircan Benli
Quality & Training Manager
İkas
Ekotify ile kalite değerlendirme sürecimizi otomatik hale getirerek operasyonel verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca, akıllı alarm sistemi sayesinde sorun yaşayan müşterilerimizi anında tespit edip hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetimizi yükselttik. Kısacası Ekotify, ikas'ın hızına hız kattı ⚡️.
Ümit Ergül
Support Manager
T-Soft
Ekotify’ı memnuniyetle kullanıyoruz. Otomatik senkronizasyon sayesinde manuel işlemleri minimuma indirirken, çağrı kayıtlarının otomatik olarak puanlanması ve yazıya dökülmesi süreçlerimizi hızlandırıyor. Ayrıca, çağrıların departman ve kategorilere göre puanlanması ve duygu analizi yapması, hizmet kalitemizi artırmada önemli bir rol oynuyor. Eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek eksikleri gidermemize yardımcı olması da büyük bir avantaj. Kullanıcı dostu arayüzü ve detaylı raporlama özellikleriyle iş süreçlerimizi daha verimli hale getirdiği için Ekotify ekibine teşekkür ederiz!
Omer Yavuz
Sales Director
Flalingo
Ekotify ile dönüşüm oranımız 2 kattan fazla artırdı. Ekotify`ı doğru satış scriptlerini personellerle eşleştirmek ve doğru lead`leri yakalamak için kullandık. Yine, satış personelimiz artık Ekotify`ı kullanarak çok daha hızlı şekilde onboarding yapabiliyor.
Burak Can Yabuç
Marketing Director
CartMetrica
Ekotify pazarlama kanallarımızın performansını (CAC) %20 arttırdı. Her bir pazarlama kanalının ilgisini anlayarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirdik. Satış ve pazarlama departmanımız arasındaki iletişimi geliştirdi.
Müşteri Deneyimini Dönüştürmeye Hazır mısınız?
Ekotify ile müşteri görüşmelerinizi analiz edin, değerli iç görüler elde edin ve hizmet kalitenizi artırın.